在交谈过程中，要掌握好“听”、“说”、“问”三个环节的技巧。

“听”：

1.要始终聚精会神地倾听对方的谈话，不要干别的事情。静心倾听，既能使对方向你敞开心扉，又能使自己跟上对方的节拍。听的时候，要把目光放在同对方的目光同一水平上。眼睛是心灵的窗口，所以要望着对方的眼睛，但要自然、轻松，不要死死盯着对方，那样会使人家感到窘迫。你想，当你在照相馆里照相时，摄影师叫你盯着镜头，还让你笑，你能笑得自然吗？

2.不要打断对方的话，即使对方说的话不中听，或者引起你极大的兴趣和共鸣，也要耐心地等人家把话说完。不要在别人说话的兴头上，突然转移话题。打断别人的话，不仅不礼貌，而且会使人家不能一吐为快，十分扫兴。

3.倾听时，可以在对方停顿时偶然加入自己的话，以示专注。如：“是这样吗？”“这个主意是谁出的？”“好极了！”等等。也可以适当地重复对方说过的话，以示重视或赞同。

4.如果对方离题太远，可用动作调节，如挪动一下茶杯，改变一下坐姿，或恰当地把话题引入正轨。

“说”：

1.要能够恰当地称赞对方，假如你是开导一个同学也可以先肯定他的进步或长处，这样可使对方乐于交谈下去。

2.交谈是有来有往的双边或多边对话。不要自己说起来没个完。说话要生动、具体、活泼、明了，不要含糊不清，耽误别人时间。

3.交谈的中心不要只围绕自己或自己感兴趣的事情，可以说一些共同的体验，以便架起交谈的桥梁。

4.说自己的缺点，可以使对方去掉戒心，对你信任。听到对方的称赞不要喜形于色，更不可老王卖瓜自卖自夸。

5.注意对方的反应，当人家有反感的表示或流露时，应停止讲话或改变话题。

6.如果对方向你提出的问题，你没有立即想好答案，可以像教练叫暂停一样，用方便一下，或递水果、茶水等方式争取时间积极思考，对实在不好回答的问题可以坦白地说：“我还没有想好。”或“请让我再想一想。”

“问”：

1.提出的话题要能吸引对方，要具体，不要太大太抽象。

2.为了引起对方对某个问题的注意，可以这样说：“这件事您也许早知道了”，这样能引起对方的兴趣。

3.对自己没有把握的或拿不准的问题，可以以问的方式引导对方自己说出结论。如说到一部小说，你可以说：“你觉得××人物怎么样？”“是吗？”等等，使对方把思路和结论告诉你。

4.如果对方不愿直接说出自己的看法，你可以这样问：“你的朋友是怎样看这个问题的？”

5.有时提出相反的看法，可以使交谈深入展开。如说：“事情不是这样吧？”“有这么回事吗？”等等。

6.必要的沉默能使人有思考的余地。但为了避免过于冷场，或者当大家对某个问题谈得兴趣不大时，可以引发新的问题。这要靠机敏和在听别人谈话时，记住被一带而过的问题。如说：“刚才你说到××”等等。

其它：

1.如果对方不愿交谈，可先提出最低要求，如：“我只占用您五分钟时间成吗？”

2.如果参加交谈的人在两位以上，不要只顾和主要人物对话，而冷落别人，可以不时地关照几句。

3.如果交谈中触犯了别人的禁忌或生理缺陷，应该立即道歉，但不必大惊失色、没完没了。

4.如果发现对方生气，不必立刻就向他讲道理；如果对方发火，一定要冷静，不要与他争吵。

5.如果发现对方看表，就该做好结束交谈的准备。如果你感到实在没有再谈下去的必要，而暗示又无效时，可以用商量的口吻说：“今天是不是就谈到这儿？”在分手前，最好能简单地小结一下交谈的收获，以加深印象。